Vuelos en globo · Teotihuacán
Políticas, términos y recomendaciones
Todo lo que aplica a tu vuelo, explicado sin letras chiquitas: cuándo puedes reprogramar, quién puede volar, qué llevar y las condiciones de la actividad.
Última actualización: agosto de 2026
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Políticas de recalendarización y cancelación
Nuestra prioridad es el control de la aeronave y la seguridad de los pasajeros. Ese principio decide cada uno de los casos siguientes.
Si nosotros cancelamos
Mal clima
El vuelo puede cancelarse y reprogramarse por aspectos de seguridad debido a las condiciones climáticas.
- Reprogramación del vuelo sin costo adicional. La nueva fecha se pacta con el área de reservaciones.
- Reembolso del 100% si prefieres no reagendar cuando nosotros cancelamos por clima o por una causa operativa.
Si el cliente cancela
24 horas de anticipación
La reprogramación y la cancelación requieren aviso con un mínimo de 24 horas antes de la fecha programada para realizar la actividad.
- Reprogramación con mínimo 24 horas de aviso: sin costo adicional, con una nueva fecha a pactar con reservaciones.
- Cancelación con mínimo 24 horas de aviso: reembolso del 100%.
Esto aplica en cualquiera de los casos
- Las solicitudes de cancelación o reprogramación realizadas con menos de 24 horas requieren revisión del área de reservaciones y no tienen garantía automática de reembolso.
- Si no te presentas a la hora fijada, el servicio se da por realizado.
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Políticas de seguridad y restricciones
Volar en globo es una actividad segura, pero no todos los pasajeros pueden abordar. Lee esto antes de pagar.
No pueden volar
Quiénes no pueden abordar
- Menores de 4 años.
- Mujeres embarazadas.
- Personas en estado de ebriedad o intoxicadas. Pierden su acceso sin ningún tipo de bonificación.
- Pasajeros con estatura menor a 1.20 m: consulta especificaciones y restricciones antes de reservar.
Consulta antes
Consulta a tu médico antes de reservar
- Fracturas o lesiones recientes.
- Cirugías recientes.
- Padecimientos del corazón.
- Problemas de columna y rodillas.
- Padecimientos crónicos como vértigo o miedo a las alturas.
Menores de edad
Los menores de edad vuelan bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres o tutores, quienes deben ir en el mismo vuelo.
Política de peso
Hasta 100 kg no hay cargo adicional. De 101 a 140 kg se cobran $30 MXN por cada kilo extra. A partir de 141 kg, contáctanos antes de reservar para que el equipo revise la operación.
Tus pertenencias
Cuida tus pertenencias. No nos hacemos responsables por objetos dañados u olvidados en vehículos, aeronaves y en la zona de despegue.
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Indicaciones y recomendaciones
Seis cosas que deciden si tu mañana sale bien.
-
Llega puntual
Tolerancia máxima: 15 minutos. Pasado ese tiempo el piloto tiene derecho a despegar, así que llegar tarde puede significar perder el vuelo.
-
Vístete abrigado
Ropa cómoda y abrigadora. Las mañanas en el Valle de Teotihuacán son frías incluso en verano.
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Calzado cómodo
Calzado cómodo y cerrado. Caminarás sobre terreno irregular en la zona de despegue y de aterrizaje.
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Lleva identificación oficial
Física o digital. Funciona como tu pase de abordar durante el registro.
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Cubre el saldo antes de abordar
Formas de pago: Visa, MasterCard y efectivo. Los cargos con tarjeta de crédito o débito realizados en el globopuerto están sujetos a una comisión del 5% (terminal Mercado Pago) y al tipo de cambio del día.
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Firma la carta responsiva
Registro de pasajeros: cada pasajero firma una carta responsiva antes de subir al globo. No es opcional.
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Términos y condiciones generales
Al reservar un vuelo aceptas las condiciones de la actividad que se describen aquí.
El viento decide la ruta
La actividad depende totalmente del viento y las condiciones climáticas presentes el día que se realiza. No se garantiza que la aeronave siga una dirección o sobrevuele una ruta específica.
Duración del vuelo
El tiempo de vuelo objetivo es de 45 minutos, pero la duración se puede ajustar por: poca visibilidad; cambio en la velocidad y dirección del viento que se considere un riesgo para los usuarios; mala conducta o crisis que presente cualquiera de los pasajeros.
El piloto tiene la última palabra
El piloto es responsable y tiene la autoridad de decidir si se efectúa el despegue, así como la duración del vuelo bajo las circunstancias anteriores, por motivos evidentes de seguridad.
Reservación y pago
Reserva con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha del vuelo para revisar disponibilidad. Para registrar a cada pasajero necesitamos nombre completo, peso en kilogramos, edad y un teléfono de contacto. El saldo restante se cubre antes del abordaje.
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Certificaciones oficiales
Nuestros vuelos se operan con aeronaves y tripulación que cuentan con las certificaciones que exige la Ley Federal de Aviación Civil.
- Certificado de matrícula
- Certificado de aeronavegabilidad
- Permiso de vuelos panorámicos
- Inicio de operaciones
- Póliza de seguro vigente ante la AFAC
- Licencias comerciales de pilotos
- Registro Nacional de Turismo
Los pilotos cuentan con licencias vigentes con cursos, horas de emergencias y certificados médicos.
¿Te queda una duda?
Escríbenos antes de reservar. Es más fácil resolverla ahora que la mañana del vuelo.