如果由我们取消
天气不佳
当天气条件不适合飞行时,出于安全原因,飞行可能被取消并改期。
- 免费改期。新日期由我们的预订团队与您商定。
- 如因天气或运营原因由我们取消,而您不愿改期,可获100%退款。
01
改期与取消政策
我们的首要原则是掌控飞行器并保障每位乘客的安全。以下每种情况均以此原则为准。
如果由您取消
提前24小时
改期和取消须在活动预定日期前至少24小时通知。
- 提前至少24小时通知改期:无需额外费用,新日期由预订团队与您商定。
- 提前至少24小时通知取消:100%退款。
以下适用于所有情况
- 在飞行前不足24小时提出的取消或改期请求,需由我们的预订团队审核,不保证自动退款。
- 如果您未在约定时间到场,视为服务已提供。
02
安全政策与限制
热气球飞行是一项安全的活动,但并非所有乘客都能登乘。请在付款前阅读以下内容。
不允许
不可登乘的人员
- 4岁以下儿童。
- 孕妇。
- 处于酒精或任何其他物质影响下的人员。将被取消登乘资格,且不作任何补偿。
- 身高低于1.20米的乘客:请在预订前向我们确认规格和限制。
请先确认
预订前请咨询您的医生
- 近期骨折或受伤。
- 近期做过手术。
- 心脏疾病。
- 脊柱和膝盖问题。
- 慢性病,如眩晕或恐高。
未成年人
未成年人须在父母或监护人的负责和监督下飞行,且监护人必须同机乘坐。
体重政策
100公斤以内不收取额外费用。101至140公斤,每多1公斤加收 $30 MXN。141公斤及以上,请在预订前联系我们,以便团队评估运营安排。
您的随身物品
请保管好您的物品。对于在车辆、飞行器或起飞区域损坏或遗落的物品,我们概不负责。
03
须知与建议
决定清晨是否顺利的六件事。
-
准时到达
最长容许迟到15分钟。超过该时间,飞行员有权起飞,因此迟到可能意味着错过飞行。
-
穿暖和些
穿舒适保暖的衣物。特奥蒂瓦坎山谷的清晨即使在夏天也很冷。
-
舒适的鞋子
请穿封闭、舒适的鞋子。在起飞和降落地点您需要走过不平的地面。
-
携带官方证件
实体或电子版均可。它在登记时相当于您的登机牌。
-
登乘前结清余款
付款方式:Visa、MasterCard 和现金。在起飞现场刷信用卡和借记卡需加收5%手续费(Mercado Pago 终端),并按当日汇率结算。
-
签署免责声明
乘客登记:每位乘客在登乘热气球前须签署免责声明。这不是可选项。
04
一般条款与条件
预订飞行即表示您接受此处所述的活动条件。
风决定路线
活动完全取决于当天的风和天气条件。不保证飞行器会朝特定方向飞行或飞越特定路线。
飞行时长
目标飞行时间为45分钟,但时长可能因以下情况调整:能见度低;风速和风向变化被认为对乘客有风险;任何乘客的不当行为或突发状况。
飞行员拥有最终决定权
飞行员对飞行负责,并有权在上述情况以及明显的安全原因下,决定是否起飞以及飞行时长。
预订与付款
请至少在飞行日期前3天预订,以便我们确认可订情况。为登记每位乘客,我们需要全名、体重(公斤)、年龄和联系电话。余款在登乘前结清。
05
官方认证
我们的飞行使用持有墨西哥联邦民用航空法所要求认证的飞行器和机组人员运营。
- 注册证书
- 适航证书
- 观光飞行许可
- 开始运营
- 在 AFAC 备案的有效保险单
- 商业飞行员执照
- 国家旅游注册
飞行员持有有效执照,接受过应急培训,并有飞行小时记录和体检证明。
还有疑问?
预订前请联系我们。现在解决比在飞行当天早晨解决更容易。