Informações claras
Remarcação, cancelamentos, segurança e recomendações antes da sua experiência.
01
Nossa prioridade é o controle da aeronave e a segurança de cada passageiro. Esse princípio define cada caso abaixo.
Se nós cancelarmos
O voo pode ser cancelado e remarcado por motivos de segurança quando as condições climáticas não permitirem voar.
Se você cancelar
A remarcação e o cancelamento exigem aviso com pelo menos 24 horas de antecedência da data agendada para a atividade.
02
Um voo de balão é uma atividade segura, mas nem todos os passageiros podem embarcar. Leia isto antes de pagar.
Não permitido
Verifique antes
Menores voam sob a responsabilidade e supervisão dos pais ou responsáveis, que devem estar no mesmo voo.
Não há cobrança extra até 100 kg. De 101 a 140 kg, aplica-se uma cobrança extra de $30 MXN por cada quilo adicional. A partir de 141 kg, entre em contato antes de reservar para que a equipe analise a operação.
Cuide dos seus pertences. Não nos responsabilizamos por objetos danificados ou esquecidos em veículos, aeronaves ou na área de decolagem.
03
Seis coisas que definem se a sua manhã vai correr bem.
Tolerância máxima: 15 minutos. Passado esse tempo, o piloto tem o direito de decolar, portanto o atraso pode significar perder o voo.
Roupas confortáveis e quentes. As manhãs no Vale de Teotihuacan são frias, até no verão.
Sapatos fechados e confortáveis. Você caminhará em terreno irregular nos locais de decolagem e pouso.
Físico ou digital. Funciona como o seu cartão de embarque no check-in.
Formas de pagamento: Visa, MasterCard e dinheiro. Cobranças em cartão de crédito e débito feitas no local de decolagem estão sujeitas a uma taxa de 5% (terminal Mercado Pago) e à taxa de câmbio do dia.
Cadastro de passageiros: cada passageiro assina um termo de responsabilidade antes de embarcar no balão. Não é opcional.
04
Ao reservar um voo, você aceita as condições da atividade descritas aqui.
A atividade depende inteiramente do vento e das condições climáticas do dia em que ocorre. Não há garantia de que a aeronave siga uma determinada direção ou sobrevoe uma rota específica.
O tempo de voo previsto é de 45 minutos, mas a duração pode ser ajustada por: baixa visibilidade; mudança na velocidade e direção do vento considerada um risco para os passageiros; mau comportamento ou crise apresentada por qualquer um dos passageiros.
O piloto é responsável pelo voo e tem autoridade para decidir se a decolagem acontece, bem como a duração do voo, nas circunstâncias acima e por evidentes razões de segurança.
Reserve com pelo menos 3 dias de antecedência da data do voo para que possamos confirmar a disponibilidade. Para registrar cada passageiro, precisamos do nome completo, peso em quilogramas, idade e um telefone de contato. O saldo restante é quitado antes do embarque.
05
Nossos voos são operados com aeronaves e tripulação que possuem as certificações exigidas pela Lei Federal de Aviação Civil do México.
Os pilotos possuem licenças vigentes, com treinamento de emergência, horas de voo registradas e atestados médicos.
Escreva para nós antes de reservar. É mais fácil resolver agora do que na manhã do voo.
